Business frictions, czyli co hamuje twój biznes online i jak temu zaradzić?

Grzegorz Pławecki

Senior Product Designer @ Mohéli

Business friction
Business friction

Wyobraź sobie, że twój biznes to samochód, zaś wszystkie opory tarcia, które na niego oddziałują, to negatywne doświadczenia użytkownika. Im mniejszy opór, tym doświadczenia są lepsze, a twój biznes porusza się szybciej i sprawniej, im doświadczenia gorsze, tym prędkość spada.

Szlifowanie biznesu to eliminacja tarć, na które napotykają użytkownicy

Projektanci samochodów niwelują zbędne opory powietrza dzięki opływowym kształtom nadwozia, sposobem na zmniejszenie tarć w biznesie jest identyfikacja oraz eliminacja przeszkód, jakie napotykają twoi przyszli klienci podczas interakcji z ofertą.

Recepta na sukces wydaje się zatem banalnie prosta, jednak w praktyce realizacja tego scenariusza wymaga sporo wysiłku, konsekwensji i sporej dawki cierpliwości w dążeniu do celu. Przydaje się również dystans do siebie i swoich pomysłów, bo to pomaga z uwagą i szczerym zaangażowaniem wsłuchiwać się w głos użytkownika, a tylko dzięki temu możemy szlifować swój biznes tam, gdzie rzeczywiście zachodzi taka potrzeba.

Czym są tarcia biznesowe

Tarcia o których mówimy, to zazwyczaj drobne i niezauważalne dla nas – przedsiębiorców – problemy, takie jak:

  • brak reklamowanego towaru w magazynie
  • przekierowania do pustych stron 404
  • brak możliwości szybkiej płatności
  • niezrozumiały przycisk Call To Action na landing page
  • nielogiczna nawigacja w serwisie www
  • zbyt mały kontrast napisów na naszej stronie utrudniający czytanie treści
  • zbyt skomplikowany regulamin, w którym trudno cokolwiek znaleźć

Udrażniaj ścieżki konwersji w swoim biznesie online

W rzeczywistości świata online wszystkie tego rodzaju tarcia mogą okazać się krytyczną przeszkodą dla użytkownika. Ograniczają one bowiem wygodę skorzystania z naszej oferty, a jak potwierdzają badania, komfort jest głównym powodem do realizowania zakupów online i wymieniany jest on znacznie częściej niż cena, szeroki wybór oraz inne czynniki. Forbes podaje, że połowa ankietowanych klientów zmieniła dostawców po niesatysfakcjonującej interakcji, często trzymając się z dala od tych marek przez okres nawet do dwóch lat.

Myślenie o usprawnianiu biznesu w kategoriach user experience kojarzy się zazwyczaj ze zwiększaniem lojalności konsumentów wobec marki, innymi słowy z budowaniem wartości dodanej. Okazuje się jednak, że negatywne doświadczenia klientów coraz częściej stają się kryterium wyboru oferty danej firmy, szczególnie jeśli ma to miejsce w internecie.

Myśląc o transformacji cyfrowej, zwykle mamy na myśli dramatyczne i kosztowne zmiany, jednak podejście do zmieniania swojego biznesu jako do ciągłego procesu usuwania drobnych tarć, na które narażeni są użytkownicy, zupełnie zmienia tę percepcję. Myśląc, w tej perspektywie, zaczynamy dostrzegać, że możemy ulepszać biznes małymi kroczkami, które nie wymagają tworzenia wszystkiego od nowa. Takie małe udoskonalenia pomagają w zwiększeniu przychodów o kilka procent w perspektywie nawet kilku tygodni.

Zacznij cyfrową transormację od swojej strony www.

Chętnie porozmawiamy o Twoich wyzwaniach biznesowych w obszarze internetu i spróbujemy doradzić od czego zacząć. Daj znać na hello@mohe.li

Odezwij się do nas